¿Por qué es importante?

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En un mundo donde los ciudadanos-consumidores están hiperconectados, la reputación de las empresas está en sus manos. Ya no pueden ser considerados un público-objetivo al cual hay que alcanzar, ni audiencias dispersas a las cuales se debe persuadir. Los nuevos ciudadanos-consumidores son una fuerza que debe tenerse en cuenta en las decisiones que se toman en los más altos niveles de liderazgo.

Estudiamos la reputación de las empresas porque:

  • La percepción que tienen los consumidores impacta en su negocio.
  • La decisión de compra viene dada por cómo se percibe la empresa.
  • Les permite conocer la confianza que tienen de sus marcas y productos.
  • Los consumidores se mueven también por intangibles que deben ser incorporados.
  • Una empresa que ha trabajado su reputación tiene más posibilidades de salir prontamente de las crisis.
  • En este nuevo escenario, la opinión de los consumidores está impulsando cambios en las empresas.